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明星連鎖店紛紛關門歇業 會員損失慘重

文章來源:作者: 發布時間:2018年08月20日 字體:

蒙你沒商量!明星連鎖店紛紛關門歇業 會員損失慘重

美容卡、餐飲卡、洗車卡、家政卡……預付式消費卡已經成了一種普遍現象。但是,在讓消費者享受優惠的同時,預付卡也埋下了風險隱患:沒等你把卡里的錢消費完,商家就關門大吉,甚至卷款跑路了。

近期,不少明星連鎖店紛紛關門歇業,管理層失聯,會員損失慘重。比如,頭頂首家智能健身房光環、擁有上百萬注冊用戶的“小熊快跑”,注冊用戶達20萬人的福州共享汽車“沃出行”,家政行業龍頭企業三鼎家政等等。這些企業的經營模式有一個共同點,那就是出售預付消費卡,也就是先花幾百上千元,甚至更多的錢辦卡后才能消費。

家政龍頭企業說垮就垮

三鼎家政主要通過賣家政卡來提供服務。賣卡有線上和線下兩個渠道,線下靠門店,線上有“來人到家”網店、手機客戶端等等。雖然三鼎賣卡有幾年時間了,但是從去年下半年突然發力,尤其到了雙11、6.18,促銷力度就更大了。

一位消費者告訴記者:“給我一發就是充1萬,18元每小時的,或者是跟你講,充2萬16元每小時的,前前后后,這個客服總共跟蹤了我7個多月。”最后,這位顧客一共充值了20萬元。

買得越多優惠越多,在銷售人員的不斷蠱惑下,很多人買的卡遠遠超出自己的需求。一位106歲老人竟然買了15萬元的卡,但是沒多久老人便去世,卡內至今還剩下14萬多元。因為大幅度的折扣,導致三鼎的報價遠低于市場平均價格,最低每小時16元,而市場平均價每小時是30元,做一單賠一單,因此服務也越來越糟糕。

7月10日,三鼎家政集團通過官網突然宣布,所屬分公司即日起業務全部暫停,公司將進入“財務清算”階段。可就在關門前幾天,三鼎的工作人員還在不停地向客戶賣卡。

記者看到,無法退款的客戶資料有200多份,這還只是其中的一小部分。

在無法退卡的受害者中,不僅有消費者,還有很多三鼎家政的工作人員,數額更大得驚人。三鼎公司為了擴大預付卡的銷售規模,強制要求員工完成售卡任務,有些完不成任務的員工只能自己墊錢、借錢買卡。張女士說,去年下半年,公司強制性地要求賣卡,隊長每個人的任務最少是5萬元到10萬元,如果賣不完,經理會想辦法哄著大家,不管想什么辦法,自己墊卡,一定要完成任務。

一位三鼎家政前客服人員告訴記者:“光2017年江浙滬這邊,交易額線上就達到了7372萬多元,線下的話有2057萬多元,加起來近億。”

問題越積越多,許多員工春節后就再也沒有領過工資,于是紛紛離職。而那些買了卡的人,為了要回自己的錢,只能繼續留在公司里,直到關門歇業。

這家已經運營了20年的家政龍頭企業,為什么會說垮就垮了呢?專家表示,問題就出在大規模賣預付卡上。

資金缺乏監管是最大弊端

吳景明,中國政法大學教授,從2009年便開始研究預付消費卡問題,是中國最早涉足這一領域的學者。他表示:“這個錢進入企業腰包以后,它的用途實際上是沒有人去監管的,就當自己資金去用了,可以說是想怎么用就怎么用。但是如果它拿到錢以后,沒有按照約定提供商品或服務,那實際上就是一種自融,就是非法集資。”

吳教授認為,缺乏監管是預付消費卡最大的弊端。一位三鼎公司前經理接受媒體采訪時也承認,這個模式能讓公司回籠資金,但隨著時間的推移,加上資金流向缺乏監管,稍有閃失就會出問題。

吳景明說:“我一直呼吁,要由第三方全額托管,但是咱們現在即使是預管,就是放在銀行賬戶預管,也不是全部的,按照規定是按比例的。盡管預管了,但是一大部分還是自己支配的,還不能避免它濫用資金,甚至卷款而逃。”

三鼎客戶和員工買卡的錢到底去哪了呢?記者多次聯系三鼎家政董事長任富強,但其始終不接電話,短信、微信也都不予回復。

上海杭州等地出臺相應規定

三鼎家政的垮掉揭開了一個行業秘密:理論上任何商家都可以發售自己的預付消費卡,但由于缺少有效監管,導致用戶資金進入企業腰包后聽之任之。2015年,全國人大常委會曾經就消費者權益保護法的實施情況做過檢查,并在檢查報告中發出警告,預付卡消費存在一定風險。一是發行預付卡的企業量大面廣,涉及資金較大,個別商家利用其變相融資、集資甚至詐騙;二是約定不明導致服務縮水。正因為預付消費卡的先天不足,因此為后天埋下了禍根。近年來,預付消費卡投訴量持續上升。

上海市單用途預付卡協會執行副會長范林根表示:“2017年應該是12000多件,涉及到的企業是6700家左右,涉及到關門的企業應該是在2100家。”

三鼎家政一夜之間關店停擺,留下數以千計的無處退卡的用戶和被拖欠工資的員工。類似的商業模式和潛在的陷阱卻在我們身邊屢見不鮮。針對這樣的問題,上海、杭州等地紛紛出臺了本地的管理規定。上海還將在年內建立“單用途預付卡服務平臺”,將相關人員和企業納入到這個商務誠信平臺,而失信的企業和個人則將被列入黑名單。

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